Die Per­so­nal­fluk­tua­ti­on bei IT-Dienst­leis­tern ist sehr hoch. Aus eige­ner Erfah­rung schät­zen wir die Fluk­tua­ti­on je nach Bereich auf bis zu 30 Pro­zent, wenn zu den Ein­stel­lun­gen und Aus­trit­ten auch die inter­nen Wech­sel berück­sich­tigt wer­den. Sta­tis­ta weist für die gesam­te ITKBran­che Platz 4 von 18 mit einem Fluk­tua­ti­ons­ko­ef­fi­zi­en­ten von 59,9 aus.

Vie­le unse­rer Kun­den ste­hen vor der Her­aus­for­de­rung der Not­wen­dig­keit zur Stei­ge­rung der Wett­be­werbs­fä­hig­keit und benö­ti­gen exter­ne Unter­stüt­zung zum Fin­den und Imple­men­tie­ren von orga­ni­sa­to­ri­schen, betriebs­wirt­schaft­li­chen, metho­di­schen und ope­ra­ti­ven Opti­mie­run­gen. 

Man­che unse­rer Kun­den sind schnell gewach­sen oder befin­den sich im Wan­del. Sie ste­hen vor der Her­aus­for­de­rung, dass mit den alten Manage­ment­me­tho­den, Pro­zes­sen und Rol­len­mo­del­len die Orga­ni­sa­ti­on nur noch schwer steu­er- und opti­mier­bar ist. Ers­te Leis­tungs­stö­run­gen tre­ten auf, die sich mit her­kömm­li­chen Ansät­zen nicht mehr lösen las­sen.

Wenn unse­re Kun­den an einer Aus­schrei­bung teil­neh­men und exter­ne Kom­pe­tenz benö­ti­gen, um ein wett­be­werbs­fä­hi­ges Dienst­leis­tungs­sys­tem zur Beant­wor­tung der Aus­schrei­bung zu erstel­len, sind wir der rich­ti­ge Ansprech­part­ner.

Manch­mal beschwe­ren sich die Ser­vice­emp­fän­ger unse­rer Kun­den fort­lau­fend über unzu­rei­chen­de Ser­vice­er­fül­lung in Bezug auf den Beauf­tra­gungs­um­fang oder die gefor­der­te Qua­li­tät. Der Kun­de hat kei­nen oder nur einen unzu­rei­chen­den Ser­vice­ka­ta­log, ein detail­lier­ter Abgleich zwi­schen der beauf­trag­ten und der erbrach­ten Leis­tung ist nicht mög­lich.

Der Kun­de hat kei­nen oder nur einen unzu­rei­chen­den Ser­vice­ka­ta­log, ein detail­lier­ter Abgleich zwi­schen der beauf­trag­ten und der erbrach­ten Leis­tung ist nicht mög­lich.

Der Ser­vice­emp­fän­ger beschwert sich fort­lau­fend über feh­len­de Ser­vice­qua­li­tät bzw. geris­se­ne SLAs.

Die Ser­vice­emp­fän­ger unse­rer Kun­den beschwe­ren sich fort­lau­fend, dass ver­ein­bart Maß­nah­men nicht voll­zo­gen wer­den. Der Kun­de hat kei­nen oder nur einen unzu­rei­chen­den Pro­zess zur Vor- und Nach­be­rei­tung von Mee­tings, die täg­li­che Arbeits­pla­nung ist man­gel­haft hin­sicht­lich der Pla­nung von Regel­tä­tig­kei­ten, der Erbrin­gung von Stan­dard- und Son­der­leis­tun­gen sowie der Pla­nung von mit dem Ser­vice­emp­fän­ger ver­ein­bar­ten Maß­nah­men.

Der Kun­de betreibt einen betriebs­wirt­schaft­lich defi­zi­tä­ren IT-Ser­vice und benö­tigt exter­ne Unter­stüt­zung zum Fin­den und Imple­men­tie­ren von Lösun­gen.

Der Kun­de hat offe­ne Stel­len im Manage­ment der IT Ser­vices und benö­tigt Unter­stüt­zung in der Form von Inte­rim Manage­ment.